Innerhalb eines Tages, Netflix ( NFLX ) scheint sich von einem der beliebtesten Unternehmen zu einem der am meisten gehassten entwickelt zu haben – zumindest unter Tausenden seiner Kunden.

Nachdem das in Los Gatos ansässige DVD- und Streaming-Video-Unternehmen am Dienstag angekündigt hatte, die Raten um bis zu 60 Prozent zu erhöhen, überfluteten Zehntausende verärgerter Abonnenten soziale Netzwerke mit Beschwerden und Drohungen.

Entschuldigung Netflix, aber Sie verlieren einen weiteren langjährigen Kunden, lesen Sie einen der zivileren Beiträge.



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Aufgrund einer wachsenden Stimmung wie dieser scheint die Preiserhöhung der erste große Fehltritt des Unternehmens zu sein – und einer, der seinem Geschäft schaden könnte, wenn die Verbraucher Alternativen in Betracht ziehen.

Ein Analyst sagte, das Unternehmen könnte gezwungen sein, sich zurückzuziehen, aber Netflix behauptete sich, und ein Sprecher verglich die Preiserhöhung mit den Kosten eines Latte.

Nur wenige Kunden kauften diese Linie. Der Kommentarbereich im Netflix-eigenen Blog-Eintrag zur Preisänderung erreichte das Maximum von 5.000 Posts. Auf Netflix Facebook Seite veröffentlichten Mitglieder 53.000 – und zählende – Antworten. Und weiter Twitter , Dear Netflix hat sich zu einem der Top-Trendthemen entwickelt.

Die Kommentare waren überwiegend negativ, und viele Benutzer drohten, ihre Netflix-Abonnements zu kündigen, wenn sie es nicht bereits getan hatten.

Für Bob Marinace, 83, aus Fremont, stand Netflix seit langem in starkem Kontrast zu den Kabel- und Satellitenunternehmen. Netflix bot einen fairen Preis für seinen Service und erhöhte im Gegensatz zu den Pay-TV-Betreibern die Preise nicht immer. Doch die Preiserhöhung hat seine Einstellung zum Unternehmen verändert.

Ich denke, es ist ein ziemlich dummer Schachzug, sagte Marinace, eine pensionierte Ingenieurin. Sie müssen gesprengt werden für das, was sie tun.

Netflix hat die Zinsen bereits zuvor erhöht und konnte immer noch ein gesundes Umsatz- und Gewinnwachstum verzeichnen, sagte Darren Chervitz, Co-Manager des Jacob Internet Fund, der in Technologieunternehmen investiert. Aber diese Preiserhöhung kommt, da Netflix einer zunehmenden Konkurrenz von Unternehmen wie Amazon.com ausgesetzt ist. Apfel ( AAPL ) und Hulu unter anderem, sagte er.

Dass sie dies zu diesem Zeitpunkt tun, erscheint mir seltsam, sagte Chervitz, dessen Fonds Aktien von Netflix besitzt. Meine erste Reaktion war: 'Sie werden das zurückziehen müssen.'

Netflix war von der Kundenreaktion nicht überrascht und ändert seine Meinung nicht, sagte Unternehmenssprecher Steve Swasey. Er lehnte es ab zu sagen, wie viele Kunden ihren Service als Reaktion gekündigt oder herabgestuft haben.

Wir wussten, dass es einige Leute geben würde, die mit der Preisänderung nicht zufrieden sein würden, sagte Swasey. Er behauptete jedoch, dass diejenigen, die mit der Preiserhöhung unzufrieden sind, eine Minderheit der 23 Millionen Abonnenten des Unternehmens darstellen.

Netflix hat einen Versandhandel, der DVDs an Abonnenten ausleiht, und einen Streaming-Videodienst, der es Abonnenten ermöglicht, Filme und Fernsehsendungen sofort auf PCs, Smartphones und Fernsehern anzusehen.

Als das Unternehmen den Streaming-Video-Dienst einführte, bot es ihn ohne zusätzliche Kosten als enthaltene Funktion in den meisten Abonnements an. Im November begann es jedoch, einen Streaming-only-Plan für 7,99 US-Dollar anzubieten.

Am Dienstag kündigte Netflix an, seine DVD- und Streaming-Videodienste zu trennen. Abonnenten, die DVDs per Post erhalten und auf Streaming-Videos zugreifen möchten, müssen diese Dienste separat bezahlen. Anstatt 9,99 US-Dollar zu zahlen, um jeweils eine DVD auszuchecken und Zugang zum Streaming zu haben, müssen Kunden 15,98 US-Dollar zahlen – eine Preiserhöhung von 60 Prozent.

Welche Art von Geschäft erhöht ihren Preis um 60 Prozent? forderte einen Post auf Facebook. Jetzt wäre ein guter Zeitpunkt, … den Fehler zu akzeptieren und auf Ihre Kunden zu hören.

Swasey behauptete jedoch, dass der Preisanstieg bescheiden sei. Wenn das für Sie extrem teuer ist, verstehe ich, dass Sie stornieren müssen, sagte er. Aber für manche Leute sind 6 Dollar im Monat ein Latte.

Die Empörung könnte der Marke und dem Geschäft des Unternehmens schaden, sagte David Aaker, stellvertretender Vorsitzender des Markenberatungsunternehmens Prophet. Mundpropaganda war schon immer wichtig für das Image von Unternehmen, aber soziale Netzwerke haben die Stimmen der Verbraucher verstärkt, sagte er. Netflix sei besonders anfällig, weil viele seiner Kunden dieselben Leute seien, die soziale Netzwerke nutzen, fügte er hinzu.

Dieses Ding kann explodieren, sagte er.

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Aber für andere Analysten war die Online-Empörung solide und Wut, die nichts bedeutete. Die Anleger zeigten sich insgesamt unbeeindruckt. Am Dienstag und Mittwoch stieg die Netflix-Aktie um 2,7 Prozent auf 298,73 US-Dollar.

Es wird den (23) Millionen Nutzern, die Netflix gerne nutzen, keinen Abbruch tun, sagte James McQuivey, Medienanalyst beim Technologieforschungsunternehmen Forrester Research.

Kontaktieren Sie Troy Wolverton unter 408-840-4285. Folgen Sie ihm auf Twitter.com/troywolv.

Netflix-Alternativen

Aufgrund der jüngsten Preiserhöhung von Netflix – die zweite in einem Jahr – sagen viele Verbraucher, dass sie ihre Abonnements kündigen oder ihre Optionen prüfen. Hier sind einige der Alternativen:

Amazon.com
Was es bietet: DVDs zum Verkauf; Digitale Videos zum Verkauf oder zur Miete; Online-Streaming-Video.
Kosten: DVDs variieren im Preis. Digitale Fernsehsendungen kosten 2 US-Dollar. Digitale Filme kosten normalerweise 4 US-Dollar zum Ausleihen und 10 bis 15 US-Dollar zum Kauf. Streaming-Video ist im Prime-Paket von Amazon enthalten, das 79 US-Dollar pro Jahr kostet.

Apple-iTunes
Was es bietet: Digitale Filme und Fernsehsendungen zum Verkauf oder zur Miete. Videos können von Apple heruntergeladen oder gestreamt werden.
Kosten: 1 US-Dollar für die Ausleihe von TV-Folgen, 2 bis 3 US-Dollar für den Kauf; 3 bis 5 Dollar, um einen Film auszuleihen, 10 bis 20 Dollar, um einen zu kaufen.
Blockbuster
Was es bietet: DVD-Verleih im Geschäft; Versandservice für DVD-Abonnements; digitale Videos zum Verkauf oder zur Miete.
Kosten: Abonnements für den Versandhandel beginnen bei 12 USD pro Monat. Digitale Filme kosten 3 bis 4 US-Dollar zum Ausleihen und 10 bis 20 US-Dollar zum Kauf.
Hulu
Was es bietet: Streaming von Fernsehsendungen und Filmen, unterstützt durch Werbung. Der Abonnementdienst bietet Zugriff auf weitere Inhalte.
Kosten: Kostenlos, um die neuesten Folgen auf einem PC anzusehen. pro Monat für den Zugriff auf weniger aktuelle Episoden und um sie auf Fernsehern und Mobilgeräten ansehen zu können.
Redbox
Was es bietet: Neue DVDs zum Ausleihen an Tausenden von Kiosk-Standorten im ganzen Land.
Kosten: pro Nacht.
Vudu
Was es bietet: Digitale Videos zum Mieten oder Verkaufen, viele davon in Super-High-Definition.
Kosten: Normalerweise 3 bis 5 US-Dollar für die Miete; 10 bis 20 Dollar zu kaufen.

Quelle: Mercury News-Recherche


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