Ein Hinweis hier, Leute: Verwenden Sie beim Ausstellen eines Schecks keine rote Tinte. Im Computersystem der Bank erscheint es als leer und wird automatisch an die Betrugsstelle gesendet.



F Die Oma meines Mannes hat uns zu Weihnachten jeweils einen Scheck über 100 Dollar ausgestellt. Sie wird blind und konnte nur einen roten Stift finden, um die Schecks zu schreiben.

Mein Mann ging, um diese Schecks an unserem lokalen Geldautomaten der Chase-Filiale einzuzahlen. Anscheinend war die rote Tinte auf dem Scan, den der Geldautomat vom Scheck genommen hat, nicht gut zu sehen, daher mussten wir den Betrag der Schecks manuell eingeben.





Später zahlte ich unsere Hypothek (die von einer anderen Bank gehalten wurde) online und stellte fest, dass keiner unserer Gehaltsschecks direkt auf unser Konto überwiesen wurde, sodass wir nicht das Geld hatten, um zu bezahlen.

Ich rief Chase an und erfuhr, dass die direkten Einzahlungen abgelehnt wurden, weil unser Konto eingeschränkt war, von Chase wegen Betrugs geschlossen worden war und wir absolut nichts dagegen tun könnten.



Ich ging dann zu meiner lokalen Filiale in der Innenstadt von Oakland und sprach mit dem Filialleiter, der mitfühlend war und einige Telefonate führte, aber nichts an der Situation ändern konnte, da Chase bereits beschlossen hatte, das Konto zu schließen. Sie bestätigte, dass der Betrug die Schecks der Oma meines Mannes betraf, die laut Aussage leer waren.

Offensichtlich hat sich kein Mensch jemals die Schecks angesehen, da sie eindeutig nicht leer waren.



Sie bemühten sich nicht, herauszufinden, was passiert war, sondern schlossen unser Konto sofort.

Judy Lackey



Berkeley

A Chase hat gemeldet, dass dies für Sie behoben wurde. Wir haben den Kunden kontaktiert, uns entschuldigt und werden die anfallenden Gebühren erstatten. Der Kunde hinterlegte mit roter Tinte geschriebene Schecks, die in der Schwarz-Weiß-Abbildung als leer erscheinen und dem Betrugsteam gemeldet wurden. Es hat länger gedauert, als es hätte korrigieren müssen, aber es wurde behoben.



Ihr Bericht zurück: Ich habe von jemandem bei Chase gehört, der ziemlich hochrangig zu sein schien. Sie 'eskalierte' das Problem und schaffte es, es zu lösen! Dies nach all den Stunden, die ich über alle normalen Kundenservicekanäle investiert habe, auch persönlich in der Filiale, und alle sagten mir, dass es nichts zu tun gäbe. Sie gab zu, dass es ihre Schuld war und sagte, dass das Management die Probleme in dieser Abteilung „angehen“ werde.

Kontaktieren Sie Action Line unter actionline@mercurynews.com oder 408-920-5796.




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