Die ersten Tage bei der Arbeit für das neue Müllunternehmen, das 440.000 Menschen zwischen Burlingame und East Palo Alto bedient, wurden von verpassten Abholungen, Massenverwirrung, Tausenden von Kundenbeschwerden – und jetzt einem Verschütten von Dieselkraftstoff – geplagt.

Beamte von Recology, die am Montag die wöchentlichen Abholdienste für Müll, Recycling und Kompostierung von Allied Waste übernommen haben, flehten die Kunden Anfang dieser Woche um Geduld, während sie versuchen, die Knicke der Umstellung herauszufinden.

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Mehr als 8.700 Menschen riefen am Montag und Dienstag den Kundenservice des Unternehmens an, und am Mittwoch folgten Tausende weitere.



Als Reaktion darauf schickte das Unternehmen am Mittwoch vier weitere Lastwagen auf die Straße und fügte Pickups auf sieben Routen für Nachbarschaften hinzu, die mehr als eine Woche ohne Müllabfuhr gefahren waren. Sie haben auch 10 weitere Kundendienstmitarbeiter hinzugezogen.

Mehrere Dutzend Bewohner, die diese Woche die Nachrichtenredaktion der Times anriefen, sagten, dass ihr Müll nicht abgeholt worden sei oder die Abholung verspätet sei, dass ihre Mülltonnen nicht ordnungsgemäß geleert wurden oder dass ihre speziellen Abholanweisungen nicht von Allied an Recology weitergeleitet wurden.

Viele suchten nach weiteren Informationen und sagten, sie seien nicht richtig über den Wechsel informiert worden. Einige konnten die Kundendienstmitarbeiter nicht erreichen oder fanden die Mitarbeiter nicht hilfreich.

Dann, am Mittwoch, fuhr der Fahrer eines der 127 neuen Lastwagen des Unternehmens über einen großen Felsen und durchbohrte den Benzintank des Fahrzeugs, als es auf einen Parkplatz an der Old County Road 1645 in Belmont einfuhr, sagten Beamte.

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Gary Fauth, ein Bataillonschef der Feuerwehr von Belmont-San Carlos, sagte, 50 Gallonen Treibstoff seien in einen nahegelegenen Regenabfluss ausgelaufen, der Wasser in die Bucht von San Francisco leitet.

Es gab ein großes Loch im Kraftstofftank, so dass der Kraftstoff ziemlich schnell austrat, sagte Fauth und stellte fest, dass Rettungskräfte den Gasfluss östlich des Lecks an der Industrial Road unterbrechen konnten.

Fauth sagte, er sei sich nicht sicher, was den Unfall verursacht habe, aber es scheine kein Konstruktionsfehler bei den Lastwagen zu sein, da sie normalerweise unter strengen Vorschriften hergestellt werden.

Ich denke, es war nur einer dieser zufälligen Dinge, die passiert sind, sagte Gina Simi, Leiterin der öffentlichen Bildung für Recology. Es tut uns sehr leid, dass es passiert ist, aber wir tun alles, um sicherzustellen, dass es nicht wieder passiert.

Im Rahmen des neuen Vertrags holen Recology Trucks jetzt wöchentlich Müll, Recycling und Kompostierung von 92.000 Haushalten und 10.000 Unternehmen ab und werden dies mindestens bis 2020 tun, nachdem sie einen Auftrag im Wert von mehr als 50 Millionen US-Dollar pro Jahr erhalten haben.

Aber der Wechsel ist nicht ohne Wachstumsschmerzen gekommen.

Viele Anwohner sagten, dass sie ihren Müll nicht abholen ließen, und Nachbarschaften im ganzen Landkreis sahen die schwarzen, blauen und grünen Karren, die tagelang auf den Bordsteinen standen.

Simi sagte, einige der Kunden hätten möglicherweise nicht bemerkt, dass ihre Pickups zu einem anderen transportiert wurden. In anderen Fällen können Lkw-Verspätungen zu späteren Abholungen am Tag geführt haben.

Wenn (Dosen) fehlen, schicken wir so schnell wie möglich jemanden raus, sagte Simi. Es wird einen Treiberfehler geben, aber es wird jeden Tag besser. Die Jungs werden immer vertrauter mit den Routen. Wir erwarten nicht, dass dies so weitergeht. Es liegt einfach in der Natur des Tieres.

Ein weiteres häufiges Problem waren Menschen, meist ältere oder behinderte Menschen, die es gewohnt sind, ihren Müll im Hinterhof abholen zu lassen, weil sie die Container nicht an den vorderen Bordstein schleppen können. Simi sagte, Recology habe keine speziellen Abholanweisungen von Allied erhalten, und sie forderte alle Kunden auf, das Unternehmen anzurufen oder online zu gehen, wenn sie eine Abholung im Garten wünschen.

Die Kundendienstnummer lautet 650-595-3900. Beamte baten diejenigen, die nicht durchkommen, um Geduld. Die Firmenwebsite ist http://recologysanmateocounty.com , und weitere Informationen erhalten Sie über http://rethinkwaste.org , die die Städte repräsentiert. Recology-Beamte sagten, dass sie den 20-Gallonen-Mülleimer, den kleinsten verfügbaren, ersetzen wollen, nachdem sie festgestellt hatten, dass die Dosen, die unten dünner sind, nicht richtig in die Lastwagen geleert wurden.

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Der Einwohner von Burlingame, Tom Martella, der einen der 20-Gallonen-Behälter hat, sagte nach seiner ersten Abholung am Montag, dass er mehrere Müllsäcke bemerkte, die noch am Boden seines Containers festgeklemmt waren.

Jetzt habe ich noch eine Woche Zeit für eine weitere Abholung, und ein Viertel meiner Mülltonne ist schon gefüllt, sagte Martella.

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Andere sagten, ihre Straßen seien diese Woche nicht gefegt worden, aber diese Dienste werden von den Städten kontrolliert und sind getrennt. Andere Fragen konzentrierten sich darauf, wer von der Umstellung betroffen ist. Recology sammelt jetzt Müll, Recycling und Kompostierung für alle Wohn- und Gewerbeimmobilien in Burlingame, San Mateo, Foster City, Hillsborough, Belmont, San Carlos, Redwood City, Woodside, Atherton, Menlo Park, East Palo Alto, Portola Valley und allen anderen dazwischen liegende Bereiche.

Das Unternehmen sagte, es hätte bereits jeden kontaktieren sollen, dessen Servicetag sich geändert hat. Aber um sicher zu gehen, sollten Kunden das Unternehmen anrufen oder seine Website besuchen, um Abholzeiten für jede Immobilie zu finden.

Die Recology hat ihre bisherige Leistung verteidigt.

Für einen Rollout dieser Größe waren die letzten Tage ein phänomenaler Erfolg, sagte Simi. Es wird immer ein paar Unebenheiten auf der Straße geben und die Knicke ausarbeiten. Alles in allem waren wir unglaublich erfolgreich.

Die Kopfschmerzen von Recology am Mittwoch waren nicht auf San Mateo County beschränkt. Der elektronische Arm eines Müllwagens verfing sich und brach gegen 11:30 Uhr eine Gasleitung in einem Stadthauskomplex in Mountain View, was die Evakuierung der Bewohner erzwang und den Shoreline Boulevard schloss, sagten Beamte.

Das Gasleck wurde am Comstock Queen Court in der Nähe der Kreuzung von Shoreline und Sutter Creek Lane gemeldet, sagte eine Feuerwehrsprecherin. Gegen 13 Uhr kehrten die Anwohner in ihre Häuser zurück.

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Die Autorin der Bay Area News Group, Diana Samuels, trug zu diesem Bericht bei.

Kundenservice für
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Die Rekologie ist unter 650-595-3900 erreichbar. Seine Website ist http://recologysanmateocounty.com . Rethink Waste, die Agentur, die von Recology betreute Städte vertritt, bietet Informationen unter http://rethinkwaste.org .

Rufrekologie oder
besuchen Sie seine Website, um:

Nehmen Sie spezielle Abholvereinbarungen wieder auf, z. B. die Abholung im Garten.
Prüfen Sie, ob sich Ihr Servicetag geändert hat.
Melden Sie Probleme mit Ihrem Dienst.

Erinnerungen

Die Entfernung alter alliierter Abfallbehälter wird erst am 1. Februar wieder aufgenommen.
Die Abholung sperriger Artikel wird erst am 20. Januar wieder aufgenommen.
Die Abholung des Weihnachtsbaums dauert bis zum 31. Januar.
Alte Rechnungsinformationen von Allied sind noch unter http:// verfügbar.
republikservices.com .


Tipp Der Redaktion